供电公司召开8月客户全方位服务管理委员会会议

2017-09-04 17:34

  月客户全方位服务管理委员会会议,公司领导班子全体、客户全方位服务部门负责人及相关人员共

  在客户服务工作中,按照2017年7月客户全方位服务管理委员会会议的要求,客户回访一次不满意导致二次的,由公司纪委对相关人员进行问责或约谈。各部门负责人要铺下身子抓落实,在客户服务工作中反映和出来的问题要抓早抓小,不得自流,不得蔓延扩大,并集合精益化管理工作,通过耐心细致、热情主动地服务,以最小的投入获得最大的,在努力提升客户满意度的同时,也为供电企业寻求和创造更多和发展的平台和空间。

  要关注民生工程用电,目前正处于烤烟收购季节,客户业扩工程烤烟用电项目还没有投运的,工程竣工验收合格,客户签订供用电合同并预交预防电费后及时安排投运,不得以其他理由为借口延期投运,要时刻把老百姓的利益放在首位,并集合两学一做、营销领域寻租整治等工作,梳理在供电服务、业扩报装领域是否存在坑农害农行为。

  会议强调,开展客户全方位服务要以客户为抓手,以客户满意不满意为衡量标准,通过提高供电可靠性、电压合格率、缩短客户平均停电时间和用电报装时限、简化客户用电报装程序和实施减证便民等措施和工作手段,使客户实实在在感受到供电服务带来的方便和实惠,为提高客户满意率做好铺垫。